Digitalisierungsberater erwarten Umwälzungen in der Versicherungsbranche. Doch in komplexen Schadenfällen ist der Einsatz von KI schwierig.
Digitalisierungsberater gehen von Umwälzungen in der Versicherungsbranche aus. Doch Algorithmen sind nicht empathisch. Gerade in komplexen Schadenfällen stößt Ihr Einsatz an Grenzen.Algorithmen sind nicht empathisch
Bereits damals habe ich als Vertreter eines Hauses, das die Geschäftsfelder Wohnen und Versichern unter einem Dach vereint und frühzeitig die digitale Transformation gestartet hat, dazu aufgefordert, Digitalisierung nicht als Selbstzweck oder reine Kostensenkungs-Evolution zu verstehen. Vielmehr geht es darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen.
Ein Beispiel dafür ist die Flutkatastrophe 2021 im Ahrtal. Denn zum einen kann KI trotz aller Innovationsgeschwindigkeit die Komplexität solcher Fälle nicht erfassen. Zum anderen – und das ist mindestens ebenso wichtig – würde man als Versicherer der nachvollziehbaren emotionalen Notlage von Menschen, die über Nacht ihr Hab und Gut verloren haben, nicht gerecht.
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