Dal 25 settembre è in vigore il “mystery shopping” che qualcuno vorrebbe denominare “audit shopping”: funzionari della Banca d’Italia in incognito - è...
Dal 25 settembre è in vigore il “mystery shopping” che qualcuno vorrebbe denominare “audit shopping”: funzionari della Banca d’Italia in incognito - è eccessivo parlare di “sotto copertura”, come se si trattasse di agenti speciali - si presentano agli sportelli bancari, scelti con determinati criteri, per verificare, scambiati per normali clienti, la competenza, la capacità, la trasparenza e la correttezza con le quali si gestisce il rapporto con la clientela.
E’ un’innovazione significativa. E’ fondamentale che i primi risultati delle particolari verifiche siano fatti conoscere all’opinione pubblica, dopo, naturalmente, averli segnalati alle banche direttamente interessate per le misure conseguenti che risultasse necessario adottare sul piano della competenza e dell’organizzazione. Deve essere comunque chiaro che questa attività si differenzia dalle classiche ispezioni della Vigilanza bancaria o delle altre Authority nei settori di competenza.
La tutela della clientela richiede molteplici misure: dalle norme su correttezza, trasparenza e diligenza a carico della banca, allo sviluppo dell’educazione finanziaria, alla serie di altre disposizioni che riguardano gli investimenti e l’onere della prova, alla conoscenza delle possibilità di ricorsi contro comportamenti non ritenuti corretti: sarebbe bizzarro se poi il responsabile fosse individuato nella figura di colui che ha il contatto con il pubblico o, in alcuni casi, solo con...
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