Olaplex, un'azienda di prodotti per capelli molto popolari online si è ritrovata a dover gestire una grave crisi d'immagine e di vendite
Da qualche anno i prodotti per capelli di Olaplex si trovano un po’ ovunque: nelle vetrine dei parrucchieri, tra gli articoli più venduti di Amazon e promossi con video da migliaia di visualizzazioni sui social network. Si presentano come confezioni bianche molto sobrie, che ricordano quasi quelle dei medicinali, e promettono di «riparare, proteggere e rinforzare tutti i tipi di capelli», soprattutto quelli decolorati.
Già allora cominciarono ad arrivare le prime lamentele, che i fondatori dissero di aver preso seriamente. Nel frattempo però la fama dei prodotti aumentava, anche grazie a celebrità come Kim Kardashian e Drew Barrymore che li raccomandavano sui loro canali social. Nel 2018 i prodotti di Olaplex cominciarono a essere venduti online negli Stati Uniti e in Italia, tra gli altri paesi, e nel 2019 l’azienda fu acquistata dal fondo di investimento Advent International.
Negli scorsi mesi le recensioni negative e le lamentele si sono fatte più numerose e insistenti e negli Stati Uniti sono arrivate anche un centinaio di cause legali con annesse richieste di risarcimento che accusano Olaplex di aver ingannato i clienti e di aver venduto prodotti poco sicuri per la salute. Alcune querelanti sostengono di aver perso più della metà dei loro capelli e di avere zone glabre in testa.
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